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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es la creación de cuenta?

    Es un proceso gratuito en el que te identificas al ingresar tus datos (nombre, apellidos, correo electrónico, celular, contraseña) y te conviertes en usuario registrado de ELTIEMPO.COM para acceder a los beneficios del sitio web y gestionar información. Al crearla podrás comprar una suscripción digital e ingresar con tus datos desde cualquier dispositivo.

    ¿Qué beneficios tengo al crear una cuenta?

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    ¿Cómo puedo crear una cuenta en eltiempo.com?

    Hay diferentes formas de crear una cuenta:

    1. Ingresando desde tu computador en eltiempo.com, haz clic en el botón iniciar sesión que se encuentra en la parte superior derecha del portal o en el icono persona desde tu dispositivo móvil donde encontrarás la opción crea una cuenta. Al ingresar deberás completar la información básica del formulario, aceptar la política de tratamiento de datos, los términos y condiciones y finalmente hacer clic en crear cuenta, posteriormente te saldrá un mensaje donde se te solicitara tu permiso para enviar un correo con el enlace de verificación, haz clic en SI, ENVIAR. Finalmente ve a tu correo, revisa tu bandeja de entrada y en el mensaje haz clic en el botón de verificación

    2. Con Facebook o Google: Haz clic en el botón iniciar sesión que se encuentra en la parte superior derecha del portal o desde tu dispositivo móvil en el icono persona (colocar icono) donde encontrarás las opciones Facebook o Google, haz clic en la de tu preferencia y se abrirá la ventana de ingreso, una vez hayas ingresado saldrá una pequeña ventana donde darás permiso para acceder a tus datos y así generar el proceso de crear una cuenta en nuestro sistema, seguido a esto te pediremos tu documento de identidad para así terminar el proceso.

    3. Con la App EL TIEMPO: Al abrir la aplicación encontrarás las opciones anteriores. Si tu dispositivo es iOS 13 en adelante, podrás crear tu cuenta con Apple SignIn. Allí encontrarás un formulario donde deberás completar la información. Después de ingresar tus datos debes verificar tu cuenta dando clic a un enlace que te enviaremos directamente al correo electrónico que registraste. También podrás crearla por medio de los botones de Facebook o Google.

    ¿Crear una cuenta tiene algún costo?

    No, el proceso de creación de cuenta es gratuito.

    ¿Qué diferencia hay entre crear una cuenta (registro) e ingresar a la cuenta?

    La creación de cuenta es el proceso que se hace una sola vez donde ingresas tus datos y se genera una cuenta. El ingreso a la cuenta es un proceso que se puede realizar varias veces al ingresar el correo y contraseña de la cuenta creada.

    ¿Qué es el inicio sesión o ingreso?

    El ingreso a la cuenta o inicio de sesión es el proceso que se realiza al escribir el correo y contraseña de tu cuenta.

    ¿Cómo puedo iniciar sesión?

    Haz clic en el botón Iniciar sesión que se encuentra en la parte superior derecha del portal o desde tu dispositivo móvil en el icono persona Ingresa el correo y la contraseña que ingresaste cuando creaste la cuenta por primera vez, finalmente haz clic en el botón Iniciar sesión.
    Si creaste una cuenta a través de Facebook o Google haz clic en el botón correspondiente.

    ¿Puedo acceder con mi cuenta desde cualquier computador, teléfono móvil o tableta?

    Podrás iniciar sesión con tu cuenta de manera simultánea y hasta 4 dispositivos diferentes.

    ¿A qué tengo acceso si no creo una cuenta?

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    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Una vez inicies sesión:

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    2. Selecciona la opción de "Para cambiar tú contraseña haz clic aquí".

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    ¿Qué es la suscripción digital?

    Es un modelo de negocio digital que permite afiliarse o suscribirse para tener acceso a servicios y beneficios exclusivos en eltiempo.com y la App Periódico EL TIEMPO noticias

    ¿Cuáles son los planes para suscripción digital?

    - Plan Digital PRO
    - Plan Digital
    - Plan Digital+impreso
    - Planes promocionales
    Cada plan tiene diferentes ofertas de tiempos y beneficios.

    ¿Cuál es la Propuesta de Valor de la Suscripción Digital?

    Una oferta noticiosa del medio de comunicación más consultado del país, con más y mejor análisis en tiempo real, informes exclusivos, entrevistas con los personajes del momento y una variedad de columnistas que representan todas las tendencias y diferentes puntos de vista.

    Se trata de ingresar a un selecto y exclusivo grupo de suscriptores para acceder a información valiosa, relevante, actual y que no encontrará en otro lugar. Todo con la calidad, la seriedad, la veracidad y el liderazgo que siempre ha caracterizado a este diario. Adicionalmente encontrarás más de 7.000 contenidos nuevos al mes, con información confiable, relevante y útil que podrás personalizar de acuerdo a tus intereses y consultar en diferentes formatos, en cualquier momento y lugar. Como solo la sala de redacción más grande y premiada del país puede entregar.

    ¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?

    -Si el suscriptor se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000 110 990 y en Bogotá D.C. 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia, deberá realizar la comunicación desde el exterior para realizar el proceso, de lo contrario a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com el correo debe contener datos del cliente, cédula, confirmar correo de contacto, indicar ubicación fuera de Colombia, y motivo de cancelación.

    ¿Por tener suscripción digital tengo derecho a la suscripción impresa?

    No, por tener la suscripción digital no se adquiere la suscripción impresa.

    ¿Por tener suscripción IMPRESA tengo derecho a la suscripción DIGITAL?

    Sí. El hecho de tener una suscripción al impreso habilita el acceso sin límites al contenido en las plataformas digitales y así disfrutar de los beneficios del plan digital (no aplica para los beneficios del plan digital PRO). Para disfrutar la suscripción impresa en digital es necesario realizar el proceso de activacion, si ya iniciaste sesión puedes realizar la activación aquí

    ¿Por qué debo pagar por leer noticias?

    El pago por una suscripción digital garantiza un mejor producto y la prevalencia de un periodismo de alta calidad, para brindar información veraz, relevante y útil desde en cualquier momento y lugar a través de plataformas digitales.

    Adicionalmente, luego de más de 23 años de haber sido el medio digital colombiano más consultado por el público, también entra en esta nueva tendencia mediante la implementación de varias modalidades de cobro dirigidas a los lectores que quieran tener acceso ilimitado a todos los contenidos incluido un archivo histórico con más de 30 años de información noticiosa, Boletines, Pódcast y Contenidos Prémium, ‘E-Paper’ EL TIEMPO y PDF de la Revista Motor y Acceso ilimitado a la App Periódico El TIEMPO Noticias. Desde octubre del 2020 con la suscripción digital hemos logrado constituir alianzas que han permitido extender a todos nuestros suscriptores, beneficios adicionales que han favorecido las relaciones entre los usuarios y nuestros productos.

    Las suscripciones digitales han permitido la evolución de los diarios más importantes del mundo como The New York Times y The Washington Post, en Estados Unidos y El Clarín y La Nación, en Argentina, que se han convertido en los medios líderes de la información periodística en Internet, han dado paso en los últimos años a la aparición del modelo de suscripción digital.

    Durante nuestra trayectoria hemos logrado constituir alianzas que han permitido extender a todos nuestros suscriptores, beneficios adicionales que han favorecido las relaciones entre los usuarios y nuestros productos.

    ¿Puedo comprar una suscripción digital si vivo fuera de Colombia?

    Si, Puedes suscribirte al acceso digital desde cualquier parte del mundo.

    ¿Los artículos de mi suscripción digital son los mismos de la suscripción al periódico impreso?

    No, los artículos a los que tienes acceso en el tiempo digital son producidos y adaptados específicamente para eltiempo.com, además con tu suscripción digital encontrarás variedad de noticias en tiempo y formatos

    ¿Cuál es el límite de contenidos para un suscriptor?

    Es ilimitado, adquiriendo un paquete de suscripción digital

    ¿Dónde puedo comprar mi suscripción?

    - A través de nuestra página en el siguiente enlace https://www.eltiempo.com/suscripcion-digital.

    - También puedes adquirirla a través del call center, contactando a un asesor al 4266000.

    - Por correos directos enviados con promociones.

    - En el botón SUSCRIBIRME, ubicado en la parte superior de www.eltiempo.com

    - En la app Periódico EL TIEMPO Noticias

    - En el periódico impreso a través de el código QR.

    ¿Dónde puedo recibir ayuda si tengo problemas con el proceso de compra?

    -Si se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000 110 990 o en Bogotá D.C. 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia, deberá realizar la comunicación desde el exterior para realizar el proceso, de lo contrario a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com el correo debe contener datos del cliente, cédula, confirmar correo de contacto, indicar ubicación fuera de Colombia, y motivo de cancelación.

    ¿Luego del pago queda activa mi suscripción digital?

    No, es necesario que realices el proceso de activación de la suscripción.

    ¿Cuáles son los medios de pago?

    - PSE
    - PayU (Tarjetas de crédito: MasterCard, VISA, American Express y Diners Club)
    - Google play y App store

    En caso de no contar con los medios anteriores puedes realizar el pago llamando al call center, donde se te ofrecerán otros métodos de pago.

    ¿Cómo se renueva mi suscripción digital?

    La renovación de tu suscripción digital dependerá del medio de pago que elijas, para evitar pasos adicionales te invitamos a comprar por internet a través de tarjeta de crédito o de la app comprando por las tiendas.

    Si tomaste la suscripción digital sin renovación automática, una vez se acerque la fecha estimada para la renovación nos comunicaremos contigo para apoyar el paso a paso de la recompra, aunque recuerda que también puedes comunicarte con nosotros para renovar el producto e incluso para elegir un mejor plan.

    ¿Cómo diligenciar los datos provenientes de otro país?

    Si estas en el exterior sugerimos que realices la compra vía internet a través de tarjeta de crédito diligenciando el formulario, en tipo y número de documento por favor ingresa tu pasaporte.

    Mi tarjeta ha expirado y no he podido pagar, ¿Hasta cuándo puedo disfrutar la suscripción digital?

    Podrás disfrutar de tu plan hasta la fecha que adquiriste la suscripción para periodicidades a largo plazo.

    Para suscripciones mensuales es necesario cambiar la tarjeta para realizar el débito.

    ¿Qué debo hacer después de comprar la suscripción?

    Luego de realizar la compra es necesario hacer el proceso de activación de tu suscripción digital solo si compraste por medios diferentes a internet.

    ¿Cómo puedo realizar el proceso de activación por la web?

    1. Inicia sesión(iniciar sesión) o crea una cuenta(crear cuenta) en ELTIEMPO.COM

    2. En la zona de usuario ubicada en la parte superior derecha, haz clic en el botón "ACTIVAR ACCESO DIGITAL".

    3. Selecciona tu tipo de documento, escribe el número de identificación y finalmente haz clic en el botón continuar.
    ¡A partir de ahora podrás disfrutar de tus beneficios!

    ¿Cómo puedo activar mi suscripción por la app?

    1. Inicia sesión o crea una cuenta en la APP EL TIEMPO.

    2. En el botón ajustes ubicado en la zona inferior derecha, busca la opción "Activar mi suscripcion"

    3. Selecciona tu tipo de documento, escribe el número de identificación y finalmente haz clic en el botón "Activar".

    ¿Por cuánto tiempo tengo activa mi suscripción digital?

    Si tienes una suscripción mensual, estará activa por un periodo de 30 días contados a partir de la fecha en que se registró el pago.

    Si tienes una suscripción digital de 12 meses, 18 meses o 24 meses estará activa por el periodo de tiempo seleccionado, contando a partir de la fecha en que se regístro el pago.

    ¿Qué beneficios tienen los planes de suscripción digital?

    Plan digital PRO:
    -Club vivamos y descuentos en los más 120 aliados en todo el país.
    -Eltiempo.com sin publicidad.
    -Acceso a un beneficiario con su propia cuenta de correo.
    -Acceso a El Tiempo Play
    -Información vía WhatsApp.
    -Acceso a todos los beneficios del plan digital.
    -Acceso a revistas digitales de Alo y Bocas.
    -Pasa La Página, en el cual podrás ver más de 250 revistas con sus respectivas ediciones de forma ilimitada.

    Plan digital:
    -Contenido ilimitado.
    -PDF Digital del Periódico EL TIEMPO y la Revista Motor.
    -Boletines, podcasts y contenidos premium.
    -App EL TIEMPO.
    -Pasa La Página, en el cual podrás ver un total de 30 revistas con sus respectivas ediciones de forma ilimitada.

    Plan digital + Impreso
    -Acceso a todos los beneficios del plan digital.
    -Periódico impreso todos los días y la revista Bocas 1 vez al mes.

    ¿Dónde puedes encontrar los beneficios de tu plan?

    Puedes encontrar los beneficios de tu plan haciendo clic en el botón MI SUSCRIPCIÓN ubicado en la parte superior derecha, en la opción mi plan.

    ¿La suscripción al Plan Digital tiene Club Vivamos?

    El plan PRO es el único paquete que cuenta con Club Vivamos básico.

    ¿Dónde puedo recibir ayuda si tengo problemas con el Club Vivamos o de suscriptores?

    - Si se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000 110 990 o en Bogotá D.C. 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia, deberá realizar la comunicación desde el exterior para realizar el proceso, de lo contrario a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com el correo debe contener datos del cliente, cédula, confirmar correo de contacto, indicar ubicación fuera de Colombia, y motivo de cancelación.

    ¿Qué es la versión impresa?

    Es el 'E-Paper' o PDF de EL TIEMPO y el PDF de Motor.
    Permite consultar el periódico EL TIEMPO en su versión digital en PDF y el PDF de la revista Motor en una plataforma virtual que puedes consultar en diferentes dispositivos.

    ¿Cómo puedo ver la versión impresa y las diferentes revistas?

    1. Inicia sesión(iniciar sesión)
    2. En la zona de usuario ubicada en la parte superior derecha, haz clic en el botón "VERSIÓN IMPRESA"
    3. Allí encontrarás el periódico y las diferentes revistas.

    ¿Cuál es la política de cancelación?

    Para compras realizadas a través de la app la cancelación se realizará de acuerdo al sistema operativo (Android o iOS)

    Google no otorga reembolsos para la mayoría de las compras en Google Play. No obstante, hay algunas excepciones (consulta a continuación). También puedes comunicarte con el desarrollador de forma directa, ya que puede resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.

    Política de reembolso:
    1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones:
    2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.
    Nota: Solo puedes devolver una app o un juego para recibir un reembolso una única vez. No podrás obtener otro reembolso si vuelves a realizar la compra. Si recibes un reembolso, ya no tendrás acceso al elemento.

    -IOS
    Puede adquirir Contenido en nuestros Servicios de forma gratuita o de pago, ambos referidos como ""Transacción"". Cada Transacción es un contrato electrónico entre usted y Apple, y/o usted y la entidad que proporciona el Contenido en nuestros Servicios. Sin embargo, si usted es cliente de Apple Distribution International Ltd., Apple Distribution International Ltd. es el comerciante oficial del Contenido que adquiere de determinados Servicios (por ejemplo, Apple Books, App Store, etc.) como se muestra en la página del producto y/o durante el proceso de adquisición del Servicio correspondiente. En tal caso, usted adquiere el Contenido de Apple Distribution International Ltd., que tiene licencia del Proveedor del Contenido (por ejemplo, Proveedor de aplicaciones (como se define a continuación), editor de libros, etc.). Cuando realice su primera Transacción, le pediremos que elija la frecuencia con la que debemos pedirle su contraseña en futuras Transacciones. Si habilita Touch ID para Transacciones, le pediremos que autentifique todas las Transacciones con su huella dactilar y, si habilita Face ID para realizar Transacciones, le pediremos que autentique todas las Transacciones utilizando el reconocimiento facial. Gestione sus opciones de contraseña en cualquier momento siguiendo estas instrucciones https://support.apple.com/HT204030.

    Apple cargará a su método de pago seleccionado (su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta regalo/código u otro método disponible en su País de Residencia) para cualquier transacción pagada, incluido cualquier impuesto aplicable. Si también lo ha agregado a su Apple Wallet, es posible que Apple cargue su método de pago seleccionado a Apple Wallet utilizando Apple Pay. Si, por cualquier motivo, no podemos cargar su método de pago seleccionado (por ejemplo, porque ha caducado o no hay suficientes fondos), usted seguirá siendo responsable de los importes no cobrados e intentaremos cargar el método de pago nuevamente cuando actualice la información relativa a su método de pago. Si solicita Contenido con antelación, se le cobrará cuando se le entregue el Contenido (a menos que cancele antes de que el Contenido esté disponible). De acuerdo con la legislación local, Apple puede actualizar información relativa a su método de pago seleccionado si su institución financiera proporciona dicha información. Para obtener información sobre cómo se facturan las Transacciones, visite http://support.apple.com/HT5582.

    Todas las Transacciones son finales. El precio del Contenido puede cambiar en cualquier momento. Si problemas técnicos previenen o retrasan sin razón la entrega de Contenido, su solución única y exclusiva será el reemplazo del Contenido o la devolución del precio pagado, según determine Apple. Ocasionalmente, Apple podrá negar una solicitud de devolución si encontramos pruebas de fraude, abuso de devolución u otros comportamientos de manipulación que den derecho a Apple a realizar una reconvención correspondiente. Los Términos relacionados con el crédito almacenado y las tarjetas o códigos de regalo están disponibles aquí: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/giftcards/.

    ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

    • Para cancelar la suscripción (dar de baja) tenga en cuenta las siguientes políticas:

    -Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia deberá cancelarla vía chat dentro del portal o a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com

    -Si el suscriptor se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000110990 y en Bogotá 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia, deberá realizar la comunicación desde el exterior pararealizar el proceso, de lo contrario a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com el correo debe contener datos del cliente, cédula, confirmar correo de contacto, indicar ubicación fuera de Colombia, y motivo de cancelación.

    -Si tu compra fue realizada a través de la app la cancelación se realizará de acuerdo al sistema operativo (Android o iOS).
  • ¿Para acceder a la versión digital, es necesario descargar la App?

    No es necesario. Desde tu dispositivo móvil o tableta ingresa en el navegador (por ejemplo, Safari, Chrome o el nativo del dispositivo) la dirección www.eltiempo.com, el sistema te re direccionará a esta versión. Debes escribir los datos que ingresaste al crear la cuenta.

    ¿Cómo descargo la app de ELTIEMPO?

    En tu tienda de aplicaciones (Apple Store o Google play) busca la App ‘El Tiempo Noticias’. Tu dispositivo móvil debe contar con alguno de los siguientes sistemas operativos: iOS 10 o superior; Android 5 o superior.

    ¿La app esta disponible para todos los dispositivos? (Android, Ios, Huawei)

    Si, la app esta disponible para todos los sistemas operativos.

    ¿La descarga de la App es gratis?

    Sí, Para descargar el APP solo necesitas contar con un dispositivo móvil que cuente con alguno de los siguientes sistemas operativos: iOS 10 o superior; Android 5 o superior.

    ¿Puedo ver el mismo contenido desde el portal ELTIEMPO.com en la App?

    En la app podrás ver la mayoría del contenido que ves en tu PC, sin embargo encontrarás información adaptada y con otras funcionalidades.

    ¿Puedo exportar el ePaper (pdf) del periódico o alguna revista a mi computador?

    No. Con tu suscripción Digital podrás acceder a la versión ePaper del periódico y de las revistas(que incluya tu plan) desde tus dispositivos, pero no exportarlo o descargarlo.

    ¿Cómo puedo compartir artículos?

    Podrás compartir los contenidos de tu preferencia en las redes sociales o por correo electrónico . Si compartes un contenido exclusivo para suscriptores, la persona que lo desee acceder deberá ser suscriptora también.

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