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CON INGENIO, LAS AEROLÍNEAS TRATAN DE ACORTAR LA ESPERA

(Ref)El vicepresidente de Kahn Communications, de Nueva York, tiene un teléfono que le dice exactamente cuánto tiempo habla. Por eso, cuando llamó a Delta Air Lines y pasaron 29 minutos sin que lo atendieran, colgo indignado.

02 de mayo 1995 , 12:00 a.m.

Desafortunadamente, Bob Zeitlinger no está sólo. Cada vez más personas deben soportar largas esperas cuando llaman a las aerolíneas en Estados Unidos. Y según como van las cosas en esa industria, la solución no tiene esperanza de mejorar; por el contrario, la espera promete prolongarse. American y Delta Air Lines han reemplazado algunos de los agentes de atención al público por contratistas sin experiencia.

Pero para tratar de responder a la demanda del público con menos recursos, las erolíneas recurren a métodos más inteligentes y efectivos.

(Vea más información en el periódico impreso de esta fecha)