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Usuarios inconformes con larga distancia

Los abonados a la telefonía móvil no son los únicos que están descontentos con el servicio que reciben.

15 de enero 2007 , 12:00 a.m.

La encuesta realizada por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT) para determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios (NSU) da cuenta de la inconformidad de quienes utilizan los servicios de telefonía de larga distancia.

El estudio muestra un descenso en el NSU de los servicios de larga distancia residencial, del 65,7 por ciento observado en el año 2005 al 60,2 por ciento en el 2006.

Para los clientes, el mayor motivo de descontento tiene que ver con la facturación y los pagos del servicio, seguido por los planes y promociones, y la atención al cliente.

En este segmento, el operador con mejor NSU fue Orbitel, seguido por Telefónica-Telecom y ETB.

En lo que tiene que ver con el segmento empresarial, el NSU registró un leve repunte de 63,5 a 64,7 por ciento.

Facturación y pagos es el aspecto peor calificado por las personas consultadas. Y al igual que en el segmento residencial, Orbitel tiene el mejor NSU. Le siguen Telefónica-Telecom y ETB.