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Lanzan sitio web para las quejas de servicios públicos

Usuarios podrán presentar quejas y reclamos sobre acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.

Servicios públicos

El 37 por ciento de los reclamos del primer trimestre lo hicieron usuarios de Electricaribe.

Foto:

Carlos Capella / Archivo EL TIEMPO

27 de junio 2018 , 04:55 p.m.

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) presentó ayer su plataforma virtual ‘Te Resuelvo’, un desarrollo web integrado al portal de la Superintendencia, para hacer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre servicios públicos.

Se busca atender a los usuarios de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.

“Queremos que el ciudadano pueda tener una relación más cercana con la Superintendencia y nos informe sobre la calidad, continuidad o el costo del servicio de la empresa prestadora de agua, luz o aseo, de su municipio”, aseguró Rutty Paola Ortiz, superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios.

Los usuarios de servicios públicos del país, además de presentar peticiones, quejas y reclamos, pueden generar alertas sobre problemas o situaciones irregulares en la prestación de un servicio, o reportar una falla que pueda generar un riesgo inminente.

“Estos reportes se trasladan a la empresa prestadora para que los pueda atender lo más pronto posible y darles una respuesta oportuna a los usuarios”, advirtió Ortiz.

Asimismo, el usuario tendrá la posibilidad de ser atendido por un asesor del centro de llamadas de la entidad vía telefónica, chat o programando una cita personal en uno de los 32 puntos de atención que tiene la entidad en todo el país.

Estos servicios de soporte están disponibles de lunes a viernes de 7 de la mañana a 5 de la tarde y sábados de 7 de la mañana a 12 del mediodía.

Los ciudadanos pueden acceder a la plataforma desde un computador, un teléfono móvil o tableta a través de: https://teresuelvo.superservicios.gov.co/

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