Empresas

Grabar un video: la nueva vía para reclamar a las aerolíneas

Pasajero acusa a United Airlines de amenazarlo con cancelarle su vuelo si seguía grabando discusión.

United Airlines

United ofreció excusas por el caso que, dicen, no está acorde con el trato que se esfuerzan en ofrecer.

Foto:

Joshua Lott / AFP

10 de mayo 2017 , 06:18 p.m.

La difusión de imágenes en las redes sociales ha abierto una nueva vía en los conflictos entre usuarios y líneas aéreas. 

Tras el escándalo del desalojo violento de un pasajero que se negó a abandonar su asiento en un vuelo que presentaba exceso de reservas o overbooking, han sido varios los casos que, convertidos en virales, han cuestionado la política de atención a los clientes de las compañías.

El último ocurrió el pasado fin de semana en Nueva Orleans, cuando un pasajero fue amenazado por una empleada de United Airlines con cancelar su billete por grabar con su teléfono una discusión.

Navang Oza, de 37 años, se disponía a facturar su maleta en un vuelo con destino a San Francisco cuando la mujer al frente del mostrador le informó que el costo ascendía a 350 dólares (aproximadamente 1’038.450 pesos).

Según publicó NBC Bay Area, el pasajero protestó porque en el vuelo de ida había pagado menos de la mitad.

Para su gusto, la respuesta de la empleada fue maleducada. Por eso, sacó el móvil y comenzó a grabar todo lo que le estaba diciendo la funcionaria de la aerolínea.

Y subió la tensión: la empleada le amenazó entonces con cancelar su billete con el único argumento de que no tenía su permiso para grabar.

En el video, que el pasajero colgó en Twitter, se observa cómo la funcionaria señala con el dedo al pasajero con gesto serio. Oza relató que la mujer llamó a la Policía.

El agente le informó de que tenía derecho a grabar en el aeropuerto porque se trataba de un espacio público.

La compañía está investigando las circunstancias que rodearon este nuevo incidente, pero desde ya ha ofrecido disculpas porque las imágenes no muestran el trato que se “esfuerzan en ofrecer” a sus clientes.

Oza compró otro billete y regresó a casa en un vuelo de una compañía aérea diferente. Ahora reclama que United pague el pasaje.

Pero sobre todo anima a otros pasajeros a grabar en video los problemas con las líneas aéreas.

En lugar de rellenar hojas de reclamaciones, la protesta se canaliza con la difusión de las imágenes por las redes sociales.

Ediciones EL PAÍS, SL 2017

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