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Conflictos de clientes y bancos

El nuevo Estatuto del Consumidor dotó a la Superintendencia Financiera de facultades jurisdiccionales, para que el ente de vigilancia y control pueda actuar como juez en conflictos entre un cliente y su banco.

25 de abril 2012 , 12:00 a.m.

Si usted siente que su entidad bancaria ha vulnerado sus derechos, por ejemplo porque su tarjeta fue clonada y le desocuparon la cuenta de ahorros, y el banco no ha respondido a su queja, no tendrá que ir ante un juez de la justicia ordinaria.

Desde el pasado 12 de abril la Superintendencia Financiera puede conocer del caso y exigir una respuesta pronta, en comparación con los estándares de la justicia del país. Con esas facultades la Superfinanciera puede iniciar investigaciones de oficio, es decir, sin que haya de por medio una queja interpuesta por un ciudadano